14 dni na odstąpienie, 14 dni na odpowiedź w reklamacji
Prosto o tym, jak zwrócić towar i jak zgłosić reklamację. Przy towarze paletowym i gabarytowym najpierw się z nami skontaktuj.
14 dnina odstąpienie od umowy zawartej na odległość (konsument)
14 dnina naszą odpowiedź na reklamację
2 lataodpowiedzialności za niezgodność towaru z umową (konsument)
Odstąpienie od umowy (konsumenci)
- Masz 14 dni od dnia, w którym towar trafił do Ciebie (przy zamówieniu kilku części lub palet: od odebrania ostatniej), na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
- Wystarczy wysłać oświadczenie mailem na kontakt@heatfactio24.pl albo listownie na adres: MICHAŁ GOLEC SOMETHING, ul. Powstańców Wielkopolskich 17/2, 68-200 Żary. Możesz użyć wzoru poniżej.
- Towar odeślij w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: MICHAŁ GOLEC SOMETHING, ul. Powstańców Wielkopolskich 17/2, 68-200 Żary. Koszt zwrotu ponosisz Ty.
- Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, przelewem na wskazany rachunek. Możemy wstrzymać zwrot do czasu odebrania towaru lub otrzymania dowodu jego odesłania. Zwracamy też koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy, jeśli za nią płaciłeś.
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli używałeś go w sposób wykraczający poza to, co potrzebne do sprawdzenia jego cech i działania.
Opał i towar paletowy
Prosimy o zwrot opału w nieotwartych, nieuszkodzonych workach, na oryginalnej palecie. Opał wsypany do zasobnika lub zmieszany z innym paliwem może nie nadawać się do ponownej sprzedaży. W takim przypadku możemy potrącić zmniejszenie jego wartości.
Towar paletowy i gabarytowy. Koszt zwrotu zależy od wagi i adresu. Napisz lub zadzwoń przed odesłaniem: ustalimy sposób odbioru i podamy szacunkowy koszt, zanim cokolwiek wyślesz.
Kiedy odstąpienie nie przysługuje
- towar wykonany na zamówienie według Twojej specyfikacji,
- towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami (np. opał zmieszany z zapasem w zasobniku).
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Skopiuj, uzupełnij i wyślij na kontakt@heatfactio24.pl.
Do: MICHAŁ GOLEC SOMETHING, ul. Powstańców Wielkopolskich 17/2, 68-200 Żary, kontakt@heatfactio24.pl
Ja niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ........................
Numer zamówienia: ........................
Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ........................
Imię i nazwisko: ........................
Adres: ........................
Numer rachunku do zwrotu pieniędzy: ........................
Data i podpis (jeśli oświadczenie jest przesyłane na papierze): ........................
Reklamacja
Towar ma wadę albo jest niezgodny z zamówieniem? Zgłoś to mailem na kontakt@heatfactio24.pl lub listownie na adres: MICHAŁ GOLEC SOMETHING, ul. Powstańców Wielkopolskich 17/2, 68-200 Żary. W zgłoszeniu podaj:
- numer zamówienia i datę zakupu,
- opis problemu i zdjęcia lub film z uszkodzeniem,
- czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy,
- dane kontaktowe.
Jak rozpatrujemy reklamację
- Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznajemy żądanie konsumenta za zasadne.
- Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru, a gdy to niemożliwe lub nieopłacalne, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia.
- Koszty dostarczenia reklamowanego towaru do nas i z powrotem pokrywamy my. Przy towarze paletowym i gabarytowym nic nie odsyłaj bez kontaktu: ustalimy odbiór.
- Jeśli towar ma gwarancję producenta, możesz skorzystać z niej niezależnie od naszej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
Uszkodzenie w transporcie. Zgłoś je od razu przy odbiorze (protokół szkody i zdjęcia), a potem napisz do nas. Reklamacje transportowe załatwiamy z przewoźnikiem.
Klienci biznesowi
- Ustawowe prawo odstąpienia dotyczy konsumentów. Zwroty w zamówieniach firmowych i hurtowych ustalamy indywidualnie, przed zwrotem napisz do nas.
- Reklamacje firm rozpatrujemy na zasadach kodeksu cywilnego i też odpowiadamy w ciągu 14 dni.
- Przedsiębiorca będący osobą fizyczną, który kupuje w celu niezwiązanym z charakterem zawodowym swojej działalności, korzysta z uprawnień konsumenta.
Jeśli się nie dogadamy
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, np. skontaktować się z powiatowym (miejskim) rzecznikiem konsumentów albo wojewódzkim inspektoratem Inspekcji Handlowej. Informacje znajdziesz na stronie UOKiK.